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    客服中心

    客服简介

      中苑电子股份有限公司在全国设有35个分支机构,拥有200多名专业工程技术人员,用户包括中国联通、中国电信、中国移动、铁通、网通等各大电信运营商和电力、银行、工厂、企事业单位、个人等广大的用户群体。我公司自成立以来,完成了各种规模的交钥匙工程、督导工程等,不仅设备的安装工艺能达到通信工程安装工艺要求,把握工程质量,更能有计划的控制工程进度。所有工程均能一次性通过竣工验收,得到用户及同行的认可。

      我公司具有完善的客户服务体系,服务网点遍布全国34个城市,专业的工程技术人员,具备相当丰富的安装调试及实战维护经验,我公司还积极进行巡检,排除故障隐患,收集回馈广大用户的建议及意见,改进产品品质,以确保网上设备正常稳定的运行。

    服务承诺

      感谢您使用本公司的产品。本公司一直致力于规范服务体系,从服务窗口,派工管理,服务响应时间,服务报告,到客户回访,对服务人员进行技术培训, 以及建立完善适用的客服系统(CS系统)等,以达到为广大的用户提供满意服务的目的。

      我们在上海﹑北京﹑成都﹑广州设有产品综合维修中心,同时在杭州﹑南京﹑沈阳﹑济南、厦门、郑州设有机电产品维修中心,为您提供快速﹑专业的产品维修服务。

    一、维修申请

      您可把待修品寄(送)到本公司各地维修中心,或致电24小时服务热线400-658-0101,我们将告知您如何处理。

    二、服务承诺

      为了规范服务,使服务标准化,我们开发了客服系统(CS系统),以支持服务数据规范准确,简化服务流程,建立客户档案与设备档案,为您提供个性化服务。

      我们的各维修点,维修时效为 5 个工作日(不包含运输时间) 。针对保修期外的维修品, 通过我们的维修, 我们将增加您的保修期。保修期为,最近一次维修后3 个月。如您自行送机到本公司维修点,我们将向您提供立等可取的维修服务。

      我们将向您提供快速﹑专业﹑高性价比的维修服务, 如有任何建议与投诉,欢迎拨打客户服务热线 021-58639595。您的意见是我们提高的动力。

    三、我们的建议

      为了更好地保证您的权益,我们建议您:如待修品在保修期内,请勿自行拆装,或更换内部零件。对已自行拆装的维修品,我们将向您提供收费的维修服务。

      针对保修期外的待修品,本公司将一如既往地向您提供优质、高效的服务。虽然待修品在保修期外, 同样请您不要私自拆卸,或更换内部零件。因为我们的产品内部存在高电压,可能对您造成不必要的伤害。同时,我们的产品内部精密, 如果您不是维修专业人员, 可能对产品造成更大的破坏,增加您的维修费用及增加产品报废的风险。所以,我们建议您不要自行拆装。维修中心将免费对待修品进行检查, 报价给我们公司相关业务,由业务反馈给您。您确认维修价格后,我们将尽快进行维修,及时归还给您。